鬧心，物流接二連三的出現(xiàn)這樣的問(wèn)題(24)
瀛鴻傳動(dòng)/小鴻
今天，已經(jīng)是6月2號(hào)了。湛藍(lán)的天空，讓人感覺(jué)特別清爽。一路上的歡呼，仿佛讓自己回到了過(guò)去的童年。是的，因?yàn)閯偨?jīng)歷了六一兒童節(jié)，想起他們的歡聲笑語(yǔ)，我不僅回味一笑。
然而，一聲急促的電話鈴聲破壞了我的好心情。
究竟所為何事？
事情是這樣的，昨天，我瀛鴻傳動(dòng)/小鴻依舊奮戰(zhàn)在最前線，面對(duì)陸陸續(xù)續(xù)的詢(xún)盤(pán)，我一一回答了客戶(hù)的所有問(wèn)題。正因?yàn)檫@樣，有兩個(gè)客戶(hù)也同意讓我司這邊安排先寄樣，再確定是否要繼續(xù)下單。
有寄樣，就有希望。這是我瀛鴻傳動(dòng)/小鴻所總結(jié)的，因?yàn)?，我司?strong>不銹鋼軸承無(wú)論是價(jià)格還是質(zhì)量，均在行業(yè)內(nèi)吸引力非常大的，更何況，我們還有15天包退包換的服務(wù)呢？按照這兩個(gè)月的寄樣情況，送出的幾十份樣品，只有少數(shù)幾樣石沉大海，其余的都順利的成為了我瀛鴻的客戶(hù)，有些甚至還成了我們的老客戶(hù)，陸陸續(xù)續(xù)下了幾次訂單了。所以，我滿(mǎn)懷希望，這次的樣品能夠如愿，也算是上天賜我的六一兒童節(jié)禮物（好吧，我是老兒童了！）
但是，今天早上來(lái)的時(shí)候，大朗的客戶(hù)電話來(lái)了，說(shuō)我這邊的樣品送錯(cuò)了，他們需要的是我司的不銹鋼滑輪，而非這些不銹鋼軸承。我一聽(tīng)，慘了，這究竟什么情況？莫非兩個(gè)快遞搞錯(cuò)了。接著，大朗的客戶(hù)跟我說(shuō)，他們已經(jīng)拒收了那些樣品，并且讓我們重新給他們發(fā)。
我當(dāng)然是一個(gè)勁的道歉啊，畢竟出現(xiàn)這樣的情況，無(wú)論如何，責(zé)任也在我瀛鴻這邊！但是，我很清楚，樣品是我親手安排的，而且，每一件樣品都有對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)，怎么可能錯(cuò)了呢？不過(guò)，這次也得感謝大朗的這個(gè)客戶(hù)，他們直接拒收，因?yàn)樗湾e(cuò)給他們的樣品，價(jià)值300多塊，是已經(jīng)收了中山客戶(hù)的樣品費(fèi)的。如果是其他貪小便宜的人，說(shuō)不定就直接收下了。所以，對(duì)于這樣的客戶(hù)，我以后一定要更好的服務(wù)他們！
對(duì)于另外一個(gè)不銹鋼軸承樣品，不用說(shuō)，肯定是送往中山那邊了。所以，我馬上跟昨天的快遞員溝通，問(wèn)清楚什么情況。
原來(lái)，問(wèn)題全部是出在這個(gè)快遞員這里，昨天，他因?yàn)槊Γ缓蟀褍蓚€(gè)樣品都直接帶到他們站點(diǎn)那邊包裝，本來(lái)我已經(jīng)分好的訂單和樣品，也因?yàn)樗銇y了。到這里，我明白了，為何我的樣品會(huì)搞錯(cuò)了，原來(lái)都是快遞的問(wèn)題。因?yàn)?，我司剛跟他們簽了合作關(guān)系，我也不好說(shuō)太多，畢竟以后還是要繼續(xù)合作的，而且樣品也找回來(lái)了。所以，我讓他幫我重新把樣品送到中山客戶(hù)那邊，而昨晚送到中山的樣品，寄回來(lái)，送到大朗客戶(hù)那里。在我和那個(gè)快遞員的多番溝通下，至此，問(wèn)題總算解決了。只是，樣品去跑了趟“六一兒童節(jié)旅游”罷了！
這次，樣品的問(wèn)題總算解決了。幸運(yùn)的是，我遇到了大朗客戶(hù)的大度，因?yàn)樗麄兊睦斫?，這次的問(wèn)題總算完美的解決了。但是，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，與快遞的磨合還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。以后，我瀛鴻傳動(dòng)/小鴻還是親手把樣品完完整整的包裝好，然后再交到快遞手中吧。畢竟，這是對(duì)客戶(hù)的重視，更是自己的責(zé)任。
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